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                  线上线下共同发力 旅游市场监管到位

                  来源:云南日报          2020-10-08 07:48:14 【字体:

                  “零容忍”处理违法违规行为,发布“旅游出行温馨提示”,约谈在线旅行社平台……今年国庆中秋长假,全省各地、各相关部门在不断巩固新冠肺炎疫情防控成效、抓牢抓实安全生产工作的同时,持续加大旅游市场监管力度,为八方赴滇游客营造安心、放心、舒心的旅游环境。

                  “旅游请签正规合同,拒绝低价团,购物索要发票,投诉请拨0871—96927……”假期首日,上海游客阎基旺刚抵达昆明,就收到了昆明市文化和旅游局的提示短信。他和同伴根据最近发布的云南主要旅游线路和旅游产品参考成本及构成消费提示,选择了一款包含吃、住、行、游的产品。“一路上,不少景区、酒店、车站的醒目位置都设有旅游出行消费提示牌,重点区域还有执法人员值守,给人感觉很踏实。”即将踏上归程的阎基旺说,大家能充分享受“超长黄金周”的美好和欢乐,离不开监管部门的保驾护航。

                  10月6日一早,一则“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”的视频在网上流传。大理白族自治州旅游市场监管综合调度指挥中心第一时间关注到该视频,并跟帖告知游客投诉方式,同时督促大理市相关部门核实情况并依法处置。当日中午,大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈:经调查,网友反映的情况属实,已责令涉事经营户立即停业整改30天,并对经营者和员工进行了批评教育。

                  从省文化和旅游厅获悉,假日期间,我省通过加大违法违规行为查处力度、完善制度建设以及创新监管方法、手段等措施,推动旅游市场监管形成合力。相关部门加强市场巡查检查,组织第三方人员开展暗访,及时发现问题线索并查处“不合理低价游”等违法违规行为;畅通旅游投诉举报热线,依托“一部手机游云南”平台“1+16+129+X”旅游投诉处置体系,实行游客投诉“零暂存”及涉旅案件快速处置等机制;按照10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》,引导在线旅游经营者规范经营,杜绝上线“不合理低价游”等不合规旅游产品。

                  假日期间,全省各地游客退货中心服务点适当延长服务时间,进一步细化、简化流程,为游客提供更方便的旅游购物“30天无理由退货”服务。在昆明长水国际机场服务点,从北京来云南旅游的一对夫妻在工作人员的指导下,使用“游云南”App,很快就办好了退货手续,并在5分钟内得到后台的响应和回复。据昆明市游客购物退货监理中心主管冯翀介绍,10月1日至6日,昆明市游客购物退货监理中心共受理退货申请73起,涉及昆明、丽江、大理、西双版纳、保山等地,退款申请总金额44万余元。


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